Soporte

Actualizado el 21 de octubre de 2026

¿Has encontrado un error, tienes una pregunta o una idea para PrunePic? Envía un correo y te responderá el desarrollador, normalmente en un par de días.

Plan gratuito y PrunePic Pro

PrunePic se descarga gratis, y el plan gratuito no tiene límite de tiempo. PrunePic Pro es una suscripción semanal o anual para quienes quieren limpiar sin límite diario o centrarse en un tipo concreto de desorden.

Cuando llegas al límite, el siguiente gesto abre la pantalla de PrunePic Pro. Ciérrala y continúa después de medianoche: las fotos que conservaste siguen conservadas, y las de la Papelera de PrunePic te esperan allí hasta que la vacíes.

Faltan algunas de mis fotos

PrunePic solo ve las fotos que iOS le deja ver. Si, cuando iOS te pidió acceso, elegiste compartir solo algunas fotos, PrunePic muestra esas y nada más, así que parece que falta casi toda tu fototeca.

Para comprobarlo, abre los ajustes de PrunePic y mira Acceso a Fotos. Indicará Acceso completo o Limitado.

• Para añadir unas cuantas fotos, toca Gestionar selección en Acceso a Fotos y elige más.
• Para mostrar toda tu fototeca, abre la app Ajustes, toca Apps, luego PrunePic, luego Fotos, y elige Acceso total.

El acceso limitado también funciona, si lo prefieres: PrunePic limpia las fotos que seleccionaste, y puedes añadir más cuando quieras.

Las fotos se quedan en blanco o no terminan de cargar

Casi siempre, una foto que tarda en cargar es una foto guardada en iCloud. Con Fotos en iCloud y Optimizar almacenamiento activados, tu iPhone guarda una versión reducida de las fotos y los vídeos más antiguos, y descarga la versión a tamaño completo cuando una app la necesita. PrunePic muestra primero la versión reducida y descarga el original, lo que puede llevar un rato si se trata de un vídeo largo y la conexión es lenta.

Si las tarjetas se quedan en blanco:

1. Comprueba que tu iPhone tiene conexión a internet. Las fotos guardadas solo en iCloud no pueden cargarse sin conexión.
2. Sigue deslizando y vuelve más tarde. Tus decisiones se guardan, así que no pierdes nada por pasar a la siguiente foto.
3. Abre la misma foto en la app Fotos. Si tampoco carga ahí, el problema es la descarga, no PrunePic.
4. Si el problema solo ocurre en PrunePic, escribe a edouard.developer@gmail.com indicando el modelo de tu iPhone y tu versión de iOS.

Tus fotos se quedan en tu iPhone

PrunePic revisa, ordena y elimina tus fotos con el framework Photos de Apple, en tu iPhone. PrunePic no tiene ningún servidor para fotos: tus fotos y vídeos nunca se suben, y no hay que crear ninguna cuenta.

Lo que has revisado, lo que hay en la Papelera de PrunePic y tus estadísticas de limpieza también se guardan en tu iPhone. Si eliminas la app, se eliminan con ella.

Lo que sí mide la app es cómo se usa. Firebase Analytics y Mixpanel registran eventos como completar la configuración inicial, abrir la pantalla de planes o vaciar la papelera, y el SDK de Meta mide qué anuncios traen a la gente a la app. Ninguno de estos eventos incluye tus fotos ni lo que hay en ellas.

Por qué PrunePic pide permiso para rastrear: PrunePic publica anuncios para darse a conocer, y el permiso de rastreo muestra qué anuncios funcionan, para gastar menos en los que no. PrunePic funciona exactamente igual si tocas «Pedir a la app que no rastree».

La política de privacidad (en inglés) detalla cada servicio y los datos que recibe cada uno.

Cancelar, restaurar o canjear un código

Apple factura PrunePic Pro a través de tu cuenta de Apple.

• Cancelar: abre la app Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones, elige PrunePic y toca Cancelar suscripción. Mantienes Pro hasta el final del periodo que pagaste. Eliminar la app no cancela la suscripción.
• Restaurar en un iPhone nuevo: inicia sesión con la misma cuenta de Apple, abre los ajustes de PrunePic y toca Restaurar compras.
• Canjear un código de oferta: en los ajustes de PrunePic, toca Canjear código, o canjéalo en el App Store.

Los reembolsos los gestiona Apple. Puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com.

Preguntas frecuentes

¿Adónde van las fotos cuando las elimino en PrunePic?

Las fotos que deslizas a la izquierda esperan en la Papelera de PrunePic. Cuando la vacías y lo confirmas, pasan a Eliminados en la app Fotos, donde iOS las guarda 30 días antes de borrarlas definitivamente. La excepción: si tienes activado Fotos en iCloud y has superado el límite de tu almacenamiento de iCloud, iOS las elimina de inmediato en lugar de guardarlas.

¿Cómo recupero una foto que eliminé por error?

Si sigue en la Papelera de PrunePic, abre la papelera y toca Restaurar. Si ya la vaciaste, abre la app Fotos, ve a Colecciones y luego a Eliminados, en Más ítems, selecciona la foto y toca Recuperar. Puedes hacerlo durante los 30 días siguientes a la eliminación, salvo que tu almacenamiento de iCloud superara su límite cuando la eliminaste.

He eliminado fotos, pero mi almacenamiento no ha bajado. ¿Por qué?

Los elementos eliminados se quedan 30 días en Eliminados y siguen ocupando espacio. Vacía Eliminados en la app Fotos para recuperar el espacio al momento. Si tienes activados Fotos en iCloud y Optimizar almacenamiento, parte de ese espacio estaba en iCloud y no en tu iPhone.

¿PrunePic funciona sin conexión?

Sí, con todo lo que está guardado en tu iPhone. Las fotos y los vídeos cuya versión a tamaño completo solo está en iCloud necesitan conexión para cargarse, porque antes hay que descargarlos.

¿Eliminar PrunePic cancela mi suscripción?

No. Eliminar la app no cancela PrunePic Pro. Cancela la suscripción en la app Ajustes: toca tu nombre, luego Suscripciones y después PrunePic.

¿Puedo usar PrunePic sin suscripción?

Sí. El plan gratuito incluye 10 decisiones al día (cada foto que conservas, envías a la papelera o añades a Favoritos cuenta como una), además de los modos Aleatorio y Todo, la Papelera de PrunePic con Deshacer, los widgets y los insights de los últimos 30 días. El recuento vuelve a empezar a medianoche.